制作人 | 社会工作者 (ID:)

作者 | 黄翠华

单位 | 深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心

1. 背景

1. 基本信息

客户是一名女高中生，与母亲关系紧张，她的很多行为和选择都不被母亲认可和信任。

比如，一个女孩学街舞，妈妈会??认为影响学习，要以学业为重；如果她要买一套西装，妈妈第一反应是问她是不是同性恋。

母亲喜欢干涉她的事情，客户也尝试与她沟通；

但母亲会自责，认为自己在亲子关系上失败了而表现伤心，这让来访者感到可怜，不得不压抑自己、妥??协。

服务对象中考成绩不理想，申请选项也是由父母填写，对现在就读的学校从内心深处不认可，存在抵触情绪，非常不愿意上学。

客户的哥哥学习成绩优异，目前就读于中山大学，家人、亲朋好友总喜欢拿他和哥哥作比较。

当事人初中时，参加课外辅导班时遭遇男同学言语欺凌；

我当时跟妈妈说了这件事，她觉得同学之间互相起绰号、开玩笑都是很正常的事，所以我没必要太当真。但这件事情对当事人的心理造成了很严重的打击。

这导致学生的自尊心低下，缺乏自信，很在意同学对自己的评价和看法，总觉得同学们都在议论自己。

恰巧班上有些男同学有言语欺凌，导致客户对男生产生了畏惧之感。

2. 问题呈现

1. 亲子关系紧张

案主母亲的过度担心转化为对案主的过度干涉、不信任、否认，导致双方沟通不畅，亲子关系紧张。

父亲更能理解服务对象，常常充当中介，为服务对象的母亲进行引导和思想工作。

该服务受助人表示希望社工多与他母亲沟通，信任、尊重和理解母亲，给自己多一点空间，不要过多干涉他的生活。

2. 情绪问题

当事人感到非常压抑和无助，最近情况更加严重，失眠、情绪低落，他主动告诉父母，想要去看心理咨询。

报告称他曾进行过自残行为，并认为这可以减轻他的痛苦并释放他的情绪。

3. 同侪关系

高一的时候有几个很好的同学，但高二分班后就不在一个班了，现在班上就没什么很好的同学了，唯一的好朋友也转学了，我们只是偶尔联系。

2. 主要问题及需求分析

客户的母亲不信任客户，过多干涉他的生活，导致他承受着巨大的心理压力、焦虑和无助。

此外，因过去曾遭受言语欺凌，产生自卑、焦虑等负面情绪，服务对象表示希望高中生活快点过去，每天都在倒计时，向往大学生活，认为只要读完高中就好了。

我在学校感觉相当沮丧，周末在家里感觉好很多，但我喜欢独自待在房间里。

从问题分析来看，社工需运用聆听、接纳、尊重等技巧与服务接受者建立良好关系，结合情绪治疗疏导情绪，增强服务接受者管理情绪的能力，防止服务接受者再次自我伤害。

运用优势视角，发掘服务对象的优势，帮助其认识自身的优势，并通过赋权帮助其提升能力，增强自信心。

协助服务对象的母亲建立良好的亲子关系，扩大社交圈，找到自己的兴趣爱好，给予家人更多的信任和空间。尤其服务对象正处于青春期，更应给予更多的尊重、信任和理解。

3. 服务目标及计划

1.服务目标

1.与服务对象初步建立良好的专业关系，进一步了解和收集客户的基本信息。

2. 为服务对象提供情绪辅导，减轻他们的焦虑与无助感；

利用宠物家长效能训练增进亲子关系，帮助服务对象建立顺畅互动的家庭体系，为妈妈提供育儿教育知识与技能，并链接资源扩大社交圈。

3.运用社会支持网络理论，为服务对象提供更多的支持、关心和帮助。

4. 鼓励服务对象寻找适合自己的减压方式，引导他们为自己做好未来规划，助力他们实现理想的大学目标。

2. 服务计划

1.与服务对象初步建立良好的专业关系，获取基本信息，评估、明确问题。

2. 汇集服务对象的需要，制定介入计划，社工进一步向服务对象及其家长明确服务期望。

3.社工运用优势视角，发掘服务对象的优势，帮助其认识自身的优势，挖掘自身的潜能，增加自我接纳，增强自信心。

进一步利用家长PET效能培训，让服务对象的亲子教育知识及技巧，以纾缓及促进亲子关系。

4、为妈妈们连接社区资源，鼓励她们拓展社交圈，找到自己的兴趣爱好，学会放下，信任家人，给妈妈们更多的空间。

运用社会支持网络理论，为服务对象赋权，给予鼓励，不断增强其自信心。

5、回顾变更过程，巩固成果，处理离别情绪，结案。

4.理论支撑与后续策略

1. 支配视角理论

“优势视角”是一种注重个人优势，以人的潜能的运用和开发为出发点，协助人摆脱挫折和不幸的逆境，最终实现目标、实现理想的思维方式和工作方法。

当事人在初中时曾遭受言语欺凌，还被男孩们起绰号，导致他现在很自卑。

社工以优势视角，发掘服务对象的闪光点，例如发现服务对象家中墙上挂着自己的画作、自幼学会弹奏八级钢琴、文笔好等，再以肯定的方式给予他们信心。

2.社会支持网络理论

支持网络是个人维持社会身份、获得情感和物质帮助、获取服务和信息、建立新的人际关系渠道的集合。

这个网络包括家庭、学校、社会、亲戚、朋友、邻居、专业人士等所提供的服务。

“支持”来自于个体所处的社会网络或社会体系，这就叫做“社会支持”。

根据社会支持理论，你拥有的社会支持网络越多，你就越能应对来自环境的各种挑战。

社工从支持网络的角度介绍朋辈群体的重要性，指导服务对象处理好与同学的关系。和谐的朋辈群体关系在青少年成长过程中非常重要，可以培养为人处事的礼仪、个人沟通能力等，帮助服务对象建立更多的支持网络。

3. 家长 PET 有效性培训

家长效能训练通过明确界定问题、积极倾听、充分表达自己、不输不输地解决冲突，培养孩子自觉成长的能力，家长也将在此过程中获得自身心灵的成长，从而实现家庭关系的和谐。

五、服务实现

1. 第一阶段

1. 目标

与服务对象建立良好的专业关系，收集他们的基本信息。

二、主要内容

社工在访谈中要求服务对象回顾、叙述事件经过，并收集服务对象的相关信息，包括家庭关系、学校关系、资源优势、支持网络等信息。

透过访谈，建立良好的专业关系，服务对象更容易信任、接受社工，愿意接受社工的帮助，并共同商讨制定服务目标和介入计划。

2. 第二阶段

1. 目标

利用宠物家长效能训练增进亲子关系，帮助服务对象建立顺畅互动的家庭体系，为妈妈提供育儿教育知识与技能，并链接资源扩大社交圈。

二、主要内容

将服务对象妈妈与社区资源链接，参与社区活动，发现自己的兴趣爱好，扩大社交圈，结交更多朋友，将重心从孩子身上转移，给予家人更多信任。

进一步让服务对象的妈妈们学习并掌握《家长PET效能培训》，以学习和运用家长教育的知识与技能，掌握科学的家长教育方法，缓和及促进服务对象的亲子关系。

帮助服务对象建立支持网络体系，包括学校、家庭、朋友等，为他们提供更多的支持、关心和帮助。

我们从服务对象的母亲口中得知，班主任对服务对象十分关心，也了解到一位转学的好友将之前就读的学校与现在的学校进行了对比，对学校给予了正面评价，这些都有助于引导服务对象对学校产生认同感和接受感。

3.第三阶段

1. 目标

肯定近期的改变，以优势视角发掘服务对象的优势，接纳自己，提升自信心，以自我表露陪伴他们度过困惑期。

2. 主要内容

访谈过程中，社工耐心聆听，肯定当事人母亲及当事人近期的变化，并对他们近期的进步及亲子关系的改善表示赞赏。

社工运用优势视角理论，挖掘服务对象的优势，挖掘其潜力，增强其自信心，加强正向引导。

同时，社工利用自我表露，披露自己的个人经历、治疗方法和态度，从而拉近与服务对象之间的心理距离；

鼓励服务对象愿意吐露自己的内心世界，同时让他们在遇到类似问题时，能够借鉴社工的经验和做法。

4. 第 4 阶段

1. 目标

社工肯定服务对象的变化，回顾服务历程，巩固服务成果，增强信心；做好结案准备，处理服务对象的离别心情。

二、主要内容

社工与服务对象共同回顾整个辅导过程，鼓励、肯定服务对象的主动改变，引导其继续保持积极乐观的心态。

透过沟通，社工发现服务对象正在积极改变对学校的看法，最近与高中时期的几位好同学相处得很好，一切都在向好的方向发展。

同时社工肯定服务对象母亲的改变，给予家人信任与理解，留出更多时间给自己。

由于需求目标已基本达成，社工已与服务对象及其母亲商讨结案事宜，但日后如有需要，可以继续联系。

其后社工再作跟进探访，从服务对象的母亲口中得知，如今母女关系非常好，服务对象也懂得照顾母亲，甚至在母亲生日时准备了生日蛋糕和礼物作为生日惊喜送给母亲。

当事人的母亲表示，自从自己改变之后，发现女儿懂事多了，不再对青春期亲子关系的矛盾感到迷茫和无助。

当事人的母亲还与社工分享了另一件喜事，那就是当事人最近参加学校的作文比赛，获得了一等奖。

从交流中，我能感受到服务对象母亲满满的幸福感，看到服务对象和母亲的变化，社工也由衷的高兴。

六、专业反思

社会工作专业价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。

个案工作要求社工受到一定的价值观和观念的引导，这些重要的价值观和观念主要包括：助人自助、平等、个体化、尊重与接纳等。

在初期，社工需要与服务对象建立良好的专业关系，取得对方的信任，对方才会向社工敞开心扉。

信任关系需要社会工作者热情、友善、细心、真诚地去建立。

在面试过程中，还应熟练运用倾听、引导、提问、聚焦、澄清、解释、反问、跟进等策略，以取得良好的沟通效果。

社工应积极主动地为个案提供服务，并以同理心对待服务对象，以便更好地了解他们的需要。

在个案中，社工需要充分发挥自身能力，协调各方面资源，满足服务对象的需求，如果仅凭自身努力，效果往往不会十分理想。

同时，要相信服务对象的生命潜能，充分挖掘，始终秉持助人自助的职业价值理念，时刻牢记服务对象是解决自身问题的主体。

个案结束后，社工进行了个人的反思，社工在开展个案时仍缺乏专业知识，在为服务对象提供服务时也缺乏实务经验，有可能在运用一些专业理论时，落实的程度和力度不够。

同时,在完善家庭支持系统方面,加强与服务对象父亲的沟通可能更为有效,并充分利用“家庭-学校-社区”三级系统网络为服务对象提供支持服务。

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