成都焦虑心理咨询|战疫录·白衣执甲：成都卫健工作者在疫情中的无私奉献

今年新冠肺炎疫情期间，成都是全国千万以上人口城市中感染率最低的城市之一，成都在疫情防控总体战、阻击战中取得阶段性成效，这离不开全市医护工作者的默默奉献。

在此，健康成都官方微信与红星新闻联合推出《战疫纪实：白衣战士》系列报道，记录成都卫生工作者在抗击疫情中的无私奉献。

有人说心理医生就像家里的“灭火器”，当没有事情发生时，你也许感觉不到他的存在，但一旦有事情发生，他就会立即赶赴现场，尽早将危险的苗头消灭在萌芽状态。

突如其来的新冠肺炎疫情不仅严重威胁人们的身体健康，也影响到人们的心理健康，面对疫情加速蔓延的严峻形势和海量疫情信息的甄别难度，不少人出现了焦虑、恐慌等压力反应。

成都市第四人民医院作为大型三级精神病专科医院，也是新冠肺炎疑似病例收治定点医院，对严重精神障碍患者，不仅“该收的都收，该治的都治”，承担着全市精神障碍患者的救治任务，还作为千万人民群众的精神支柱，帮助他们解决心理困扰，扫清心中的阴霾。先后派出两批7名心理专家赴四川，陪同第七、第八、第十批心理专家组赴湖北开展救治任务，开展“三线作战”。

一家仅有700名医护人员的精神病医院医院岳毓川给出了答案。

01

加强后方防御

“五步走”实现医院零感染

3月6日下午，成都市第四人民医院接到报告，一名31岁的精神病患者在家中自杀未遂，需紧急送往医院救治。

在民警协助下，120救护车立即将患者送往医院。

与通常的医疗救治流程不同的是，这名患者来到医院之后，经过分诊、体温检测后，被直接送往医院专门设置的过渡性隔离病房，在这里，患者需要隔离治疗14天，然后才能转入普通病房。

新型冠状病毒疫情发生后，逐渐在全球蔓延。

对于精神病医院而言，病房人员密集、病房环境封闭、患者特殊性等因素均是引发院内感染暴发的危险因素，疫情期间，如何平衡住院患者精神疾病救治与疫情防控工作是精神病医院面临的一大挑战。

据岳玉川副院长介绍，医院根据1400余名住院患者、包括600余名老年患者的实际情况，出台了行之有效的病区安全管理措施，并根据疫情的发展变化和医院防控的需要，不断对措施进行优化升级，形成“五步走”管控路子，实现医院工作人员和患者“零”感染的目标。

五步控制方法：

第一步，防治启动阶段——建立规章制度，明确工作目标；

第二步，加强防控阶段——设立疑似病人隔离病房；

第三步，防控升级阶段——设立隔离过渡观察病房；

第四步，巩固防控阶段——实行隔离过渡观察病房分区管理；

第五步，强化防控阶段——严密防控，确保病区安全。

通过采取各项严格措施，确保住院病房患者生命健康和安全，避免外部疫情输入和感染，为复工复产奠定了坚实的安全基础。

02

深夜接到武汉求助热线电话

立即调集全国医疗队驰援

“叮叮叮叮——”2月28日晚10点，成都市第四人民医院心理援助热线诊室内响起一连串急促的铃声。

一名男性求助者在电话中说：“我现在在武汉，我爸爸是疑似病人，已医院隔离，我爸爸现在情况非常非常不好，我很担心他！”对方说着，声音都哽咽了。由于当地心理医生稀缺，他在网上找到了成都新冠肺炎24小时免费心理援助热线“96008”。“没想到居然能打通。”

成都市第四人民医院医生李耀卓在了解到客户的诉求后，用温柔的话语进行安慰，交谈中，客户的情绪逐渐平静下来，在谈话的最后，客户希望自己的父亲也能得到成都心理专家的心理干预。

随后，李耀卓和武汉的同事们奔波在全国各地寻找求助者的父亲。经过几天的心理干预，父亲心态明显好转，开始积极配合治疗。他通过热线电话与成都的心理医生保持联系，经过几天的心理疏导，父亲和家人的情绪都好转了很多。

当重大公共危机发生时，人们可能由于各种不确定性因素的负面影响而产生认知偏差，出现担忧、害怕、焦虑、无助、恐怖、愤怒等负面情绪，以及行为失控、安全感缺乏、抑郁、急性应激反应等身心症状。

对此，成都市第四人民医院担负重任、积极行动，充分发挥心理学专业优势，用最快的速度、最强的资源组建心理专家团队，并主动开通成都免费心理援助热线“96008”，通过危机干预和心理援助线上服务，帮助市民消除恐慌、减轻压力、缓解焦虑。

我们还积极寻求合作媒体，开展疫情防控心理知识教育，通过广播、网络、现场等多种渠道，向新冠肺炎患者、一线医护人员和有需要的广大民众提供紧急心理危机干预服务，在短时间内迅速成为慰藉成都市民心灵的温暖港湾和抗击疫情的重要支撑，有效引导群众负面情绪，树立健康防控心态，为人民群众心灵戴上“口罩”……

目前，成都市心理援助热线96008仍在运行。

整个热线行动期间，成都市第四人民医院共出动百余人，接听热线电话 余通，其中与疫情相关的电话 余通，提供疫情视频网络咨询近300次，服务人群覆盖全国北京、湖北、广东、陕西等各地，还接到了来自国外的咨询热线，如美国留学生、泰国、加拿大、意大利、英国等国家的来电。

通过后续跟进，超过三分之一的来访者认为咨询问题得到了解决，超过半数的来访者感觉负面情绪得到了缓解。

“由于心理援助工作的特殊性，每次援助平均要花三四十分钟，甚至一个小时，看得出任务很重，但没有一位医生退缩，他们就像随时准备战斗的战士，我们一定能打赢这场仗。”岳毓川副院长说。

03

两批心理专家奔赴湖北

为一线医护人员和患者提供有力支持

与此同时，随着湖北新冠肺炎疫情形势的不断变化，今年2月，成都市第四人民医院还派出两批共7名心理专家，随四川省第七、第八、第十批援鄂医疗队赴湖北执行援鄂医疗救治任务。

岳玉川副院长介绍，医院从接到驰援湖北命令到确定人员名单，不到2个小时；从通知大家到集合、准备出发，不到12个小时。

此次赴湖北援助的心理队员重点对武汉新冠肺炎疫情患者、赴湖北援助医护人员等群体进行心理疏导、教育和干预。他们24小时待命，第一时间积极响应对方的任何需求。后期回访显示，接受心理干预的病例情绪、睡眠问题均得到很大缓解。

时至今日，成都市第四人民医院仍在为武汉市新洲区提供心理援助服务，不时接到当地心理援助的请求，积极响应，及时提供帮助。

据悉，成都市第四人民医院派出心理专家赴湖北，这在四川省尚属首例，援鄂医疗队在武汉对近700人进行心理干预，对2万余人进行心理教育，圆满完成援鄂医疗任务后顺利回国。

岳毓川副院长说：“如果要用一个角色来形容心理医生，那就是在临床救治中站在一线医护人员身后的人们，站在患者身边的人们。”心理医生所做的就是默默地支持他们、陪伴他们，让在这场疫情中承受着难以承受的生活重担的人们，在关键时刻能有一个安全、放松的地方缓解压力和焦虑，有一个专业、温暖的倾诉对象。

当然，他们在武汉的压力很大，但作为专业的心理应急工作者，他们有能力意识到自己的状态，并主动调整。相互的关心和帮助也有助于他们解决问题。比如，如果湖北省的7位心理专家当天在同一家医院工作，他们会等到最后一位同事下班后，一起回基地。不管多晚，他们都会站在门外等待。每当同事们开门，他们就会感受到一股暖流……

04

疫情后阶段：

继续开展科学防控和心理危机干预

目前，疫情在国内已得到有效控制，但这并不意味着我们可以放松警惕、忽视防控，因此在后疫情阶段，结合成都市卫健委的总体部署，成都市第四人民医院将在“外防输入、内防扩散”的科学防控指导下，持续开展心理危机干预工作。

因为随着全国开始复工、复产、复学，从高度紧张的压力状态恢复到正常生活的时候，更多的心理问题和危机事件会逐渐浮现出来。

“在接下来的工作中，我们将继续为高危人群开通心理援助热线、开展心理危机干预等工作，同时继续把应对疫情或各类灾害等心理健康科普宣传作为基础工作，着力提升群众心理健康水平……”

岳玉川副院长表示，在这次新冠肺炎疫情中，每个人都有自己的故事，每个人的内心都难免会受到冲击，但成都市第四人民医院永远是大家“精神支柱、心灵依托、心灵港湾”。

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己