近日，在成都市未成年人保护热线（以下简称“无保护热线”）的全力帮助下，一名9岁男孩及其家人成功摆脱困境，重拾生活希望。

2023年5月的一天，无保险热线接到一名9岁男孩母亲的求助请求。她动情地说，因为孩子以前在学校被欺负过，所以她产生了一种恐惧，这种恐惧延伸到了看到同学、教室和学校。孩子开始出现颤抖和其他身体症状。家人将孩子送往医院进行评估和治疗。但由于客观因素，心理治疗未能继续，遂想向未参保热线寻求帮助。接到求助电话后，无保热线迅速行动，安排心理咨询和社工进行线下走访，并为家人推出一系列心理治疗支持服务，帮助家人帮助男孩走出困境，积极做出努力。新朋友。现在，男孩的症状已经缓解，已经进入新学校，恢复正常生活。

“当我发现孩子出问题时，我吓了一跳。然后我无意中在网上看到了成都的无保险热线。当时我想，即使问题解决不了，我也可以跟他谈谈。” ”。男孩的妈妈兴奋地说：“没想到第二天工作人员就联系了我，然后有专业的心理咨询给孩子进行了辅导，现在孩子又笑了。”无保热线帮助他们的家庭生活回归正常。普通的。

线上倾听安慰和线下跟进服务是无保障热线的正常工作。自2021年5月31日无保护热线正式纳入12345网上治理平台以来，成都市未成年人救助保护中心设立热线办公室，24小时24小时解答和办理未成年人保护相关事宜，积极主动服务市民，畅通沟通渠道。

无保热线受理的内容主要包括：

儿童救助保护相关政策法规咨询服务；

各类侵犯未成年人权利案件线索；

儿童心理问题、情感安抚等服务；

援助和转介服务；

接受对生活有困难的儿童的帮助；

其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情况。

截至目前，我们已接听处理所有非参保热线投诉咨询电话，办理网上行政案件171件，已全部结案；已转线下跟踪处理信访案件58件，已办结54件。 ，继续对4起案件进行线下跟踪处理。主要涉及未参保政策咨询、校园欺凌、学校辅导班、青少年心理健康、未成年人娱乐消费等问题。

“不仅是案件中的家庭，还有很多儿童及其家人在无参保热线的帮助下，得到了心理咨询、法律援助等多元化服务……”成都市未成年人救助保护负责人说。中心。人寿保险热线一直致力于帮助陷入困境的儿童及其家庭。无论是面临亲子关系紧张的家庭，还是遭受心理创伤的孩子，都可以拨打12345寻求帮助，及时免费获得家庭教育咨询和心理疏导。服务让我们重拾信心，迈向更美好的未来。”

欢迎投稿

欢迎各儿童理事、儿童监督员、未成年人保护社会组织（以及社会工作组织、志愿服务组织、社会企业等）、各级儿童福利机构及公益组织、未成年人（救助）保护各级中心，各级民政部门，各级公安、检察院、法院、妇联、团委、卫健委等有关部门和直属机构，各界积极贡献未成年人关爱保护服务相关内容。我们的提交电子邮件地址是：

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