成都青少年心理咨询|共青团成都市委打造 12355 青少年综合服务智能平台上线试运行

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 王欣欣）5月31日，由成都市团委打造的12355青少年综合服务智能平台正式上线试运行。值得注意的是，该平台可通过AI机器人为青少年提供心理咨询、法律咨询等公益服务。

12355是共青团开展青少年维权服务的公益热线。2014年，在共青团四川省委的指导下，12355四川省及成都市青少年服务台正式运行。9年来，服务台共接听热线电话 .59万余次，开展线下品牌活动890场，惠及青少年15.8万名。

为满足青少年日益增长的需求和新的社交方式，共青团成都市委员会在现有电话热线基础上，在网络上全新打造了12355青少年综合服务智能平台。

成都12355青少年综合服务智能平台上线试运行。图片来源：团成都市委

该平台设计了使用更便捷、选择更多元、服务更专业三大功能，青少年可通过青居金关城微信公众号搜索12355，也可直接通过微信小程序搜索12355进入平台咨询，让12355服务成为青少年的“掌上宝藏”。

新版12355还能通过AI机器人、人工客服、专家预约三种方式受理求助请求，服务内容包括心理咨询、法律咨询、困难情况援助、群体事务辅导、创业政策咨询等，是青少年能“用”到的服务窗口。

专业化方面，共青团成都市委员会协调23个区(市、县)共青团委员会，组织律师事务所、心理咨询机构、社会组织等专业人员，组建了200余人组成的专家志愿者网络队伍，可提供“一对一”专业服务，为青少年解决燃眉之急。

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