如今，心理健康问题已经成为影响人们工作生活的常见问题，据统计，全国约有1600万精神病人需要住院治疗，8000万精神病患者需要药物治疗，2.5亿精神障碍患者需要心理咨询，7亿亚健康人群需要心理帮助。

虽然精神健康问题人群数量巨大，但我国精神卫生服务消费水平并不高，据世界卫生组织统计，我国人均精神卫生费用不足2美元，而高收入国家则达到59美元左右，发展空间巨大。在国家相关政策的支持和消费升级的趋势下，心理咨询行业正在崛起，成为下一个“热点”。

一点灵成立于2015年8月，定位为线上线下立体化的心理健康服务平台，提供回复忧虑、文字私聊、电话谈心、心理评估、心理咨询等一站式心理健康服务。线上平台根据不同场景需求，分为情感频道、亲子频道、本地服务频道，内容形式也颇为多样，包括心理评估、情绪电台、专业科普、在线课程等。用户在寻求咨询服务时，可以按免费-低成本-高增值服务层层递进，包括“回复忧虑（免费问答互动）、私聊（一对一私密文字交流）、电话谈心（心理应急）、预约咨询（专家门诊）、套餐咨询（高端定制）”等。

“和现有的主流互联网心理咨询平台一样，我们的线上内容有心理科普、问答、精彩文章等，但一点灵的不同之处在于，它专注于服务日常生活中的亲子教育、情感告白等泛心理需求。” 一点灵CEO徐英琪表示，“一点灵平台目前有50多万注册用户，前段时间因为有明星因抑郁自杀，一点灵通过媒体内容版块吸引了上万注册用户。我们发现获取注册用户并不难，难的是用户的付费服务。之前我们聚焦2.5亿心理疾病人群，但发现他们的付费趋势不高，现在我们聚焦7亿需要心理帮助的亚健康人群。在有了一定的用户基础后，一点灵决定把重心放在打磨服务品质上，吸引更多的泛心理付费用户。在盈利模式上，一点灵从顾问的服务费中抽取30%的佣金，我们计划今年年底实现收支平衡。”

谈及服务优势时，徐英琪介绍，一点灵用户的心理咨询服务，客服全程跟进，包括售前、售中、售后服务。用户支付咨询费后，客服会跟进3个月，如果用户心理问题仍未解决，咨询师会继续跟进，而且这个环节是免费的。另外，用户可以采取先服务后付费的形式，如果用户觉得服务内容没有帮助，可以无条件退款，保证客户100%满意。

在心理咨询师服务质量把控上，一点灵有导师带徒制，通过资深心理咨询师帮助初级、中级心理咨询师实现专业成长，为资深心理咨询师创造更大价值。徐英琪说，“目前全国有近100万名二级、三级心理咨询，还有200多万名社工、志愿者在基层推动心理服务。全国有100多万名心理咨询要面对约10亿需要心理帮助的人群，比例远不对称。一个心理咨询师一天只能服务3-4个人，所以在保证服务的基础上，未来心理学的市场份额取决于心理咨询的数量。”

目前，一点灵在线心理咨询认证人数已超过2000人，计划年底达到2万名。平台上线一年来，部分心理咨询师最高收入已超过80万元。目前，一点灵平台上心理咨询师月收入可达5000-10000元，未来希望月收入能达到3万元以上。

在获取咨询师资源方面，一点灵会通过与心理培训机构合作的方式对咨询师进行培训，让其前期更多地参与公益工作，后期通过导师带徒制帮助其快速成长。咨询师的培训费用不低，大概在2万到20万元之间，因此一点灵还设立了咨询师成长理财计划，通过先学习后分期付款的方式为其提供帮助。“一点灵已经推出首期培训计划，邀请国内外资深咨询师，培训人数超过300人。”在线平台的咨询师数量达到一定规模后，一点灵还会通过大数据分析和用户评价，将咨询师划分为各自最擅长的领域，比如婚姻情感、亲子教育等，帮助用户找到更匹配的咨询师。

传统模式中，经验丰富的咨询师数量少，服务收费较高，加之咨询师的专业资质、案例经验、专业能力参差不齐，这些原因导致线下心理咨询服务难以开展。“通过扩大咨询师规模，通过互联网方式向用户付费，未来咨询成本会进一步降低，参与心理咨询的用户数量也会进一步增加。”徐英琪说。

除了线上服务平台，一点灵也进行了线下布局，通过建立连锁心理机构，整合线上线下资源，目前已在杭州成立自营心理咨询中心，并在天津、浙江、四川、陕西等地开设5个区域代理咨询中心，上海、北京、深圳自营中心正在筹备中。

目前一点灵团队规模约70人。CEO徐英琪曾任5173副总裁、818医疗网、658财经网CEO，拥有十??余年互联网企业管理经验；首席心理咨询专家朱浩良为温州大学心理学副教授、硕士生导师、心理咨询高级考核师；首席顾问石占彪为中国科学院心理研究所心理健康促进中心主任。

融资方面，一点灵已获得1000万元天使轮融资。

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