24小时热线：助力民众打赢疫情“心理战”

“晚上睡不着，失眠，焦虑……”8月3日上午10点多，冯欣荣值班的手机响了。 电话那头是一名40多岁的男子。 他因为疫情在家呆了好几天，生活节奏……被工作打乱、困住，我产生了焦虑。 作为一名心理医生，冯欣荣认真聆听对方的每一句话，并一步步提供指导。 十多分钟后，男人的焦虑缓解了许多。

▲冯欣荣正在接听热线

疫情期间，很多朋友都变得紧张、焦虑。 成都市第四人民医院、成都市成华区第七人民医院开通24小时心理援助热线，为有需要的市民提供心理疏导和网上“解忧”。

深夜求??助：

精神科医生解除居民后顾之忧

深夜，刚采集完核酸回来的精神科医生冯新荣正准备休息，电话铃声响起：“您好，成华区心理援助热线，请问您需要什么帮助吗？” 经询问，冯新荣得知是成华区政府。 清街一处高危地段的物业管理人员报警求助。 由于该小区已封闭7天多，一些居民情绪焦躁。 几名物业管理人员也被隔离，他们很着急。

冯欣荣意识到隔离7天是心理问题发生的高峰期，随即将医院心理科24小时心理热线，以及心理调节宣传材料和调节方法发给了物业管理人员。

此后，冯欣荣医生又接听了7个类似的电话。 “咨询电话一般集中在晚上11点到凌晨3点，我们和求助者就像亲密的兄弟姐妹一样沟通。”冯欣荣说，不管多晚打来电话，他们都会认真倾听求助者的心声，只是解决公民心理问题。

24小时热线：

帮助人们打赢疫情“心理战”

8月2日下午3点后，心理科收到成华区某小区医疗队反馈，称该小区一位业主情绪非常焦虑，已经三天没有睡觉了。 精神科医生接到相关信息后，提前介入，得知失主没有既往病史。 经过询问，他了解到，焦虑的原因主要是情感、经济等方面。 随后，心理医生耐心与失主沟通，提出缓解其焦虑建议，其情绪逐渐稳定。

据成都市成华区第七人民医院相关负责人介绍，他们一般通过两个渠道提供心理援助。 一是寻求者主动拨打心理援助电话，二是向社区医疗队提供情绪异常信息反馈。 人进行心理咨询。 如果医疗团队发现人员情绪异常，会及时向其反馈相关信息，并在收到反馈后提供心理援助。

据悉，该院心理援助热线24小时为市民提供心理咨询服务。 疫情发生以来，医院心理援助热线已接到疫情相关咨询电话 多个，其中心理相关咨询电话 多个。 很多行。 前来咨询的人群主要分为三类。 有的长期隔离后负面情绪逐渐出来，有的生活习惯改变不习惯，有的有基础疾病。

但与2020年相比，咨询电话数量有所下降。 2020年初，疫情初期，他们在两三个月内接听了600多个热线电话。 一些人在寻求有关疫情防控问题的信息，另一些人则因对疫情缺乏进一步了解而感到恐惧。 谈及近期心理咨询电话减少的情况，相关负责人分析，随着疫情防控知识的有效普及、疫苗接种率的提高、各类心理咨询平台的增多，大家的心理防线变得更加坚固。 。 一个好的趋势。

此外，记者了解到，除了成都市成华区第七人民医院开通的心理援助热线外，成都市第四人民医院自7月31日起开通了全天24小时免费心理援助热线“96008”。选派5位资深心理治疗/咨询专家，设置专门时段接听抗疫暖心热线，帮助公众打赢抗击疫情的“心理战”。

红星新闻记者张兆廷、实习生赵云帆摄报道

谭望宇编辑

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