实习生 万启蒙 中青报·中青网记者 蒋晓斌

中考前夕，广西（南宁）12355青少年服务台（以下简称“广西12355”）接到了广西河池初中生黄某的电话。心理咨询志愿者魏金妮回忆说，电话刚接通时，黄某语速很快，语气中还带着几分烦躁。“临近中考，我总是听不进课，学不进，不知道该怎么办。”黄某向魏金妮吐露心声。

“他告诉我，最近一次模拟考试他能考400多分，但他的预期是500多分。”魏金妮说。黄同学表示，自己想学学如何缓解中考压力，提高复习效率。

魏金妮认真倾听，对黄同学即将上大学所面临的压力和焦虑感同身受。她首先将黄同学的问题具体化，询问相关细节。“你是所有科目都考不好？还是部分科目考不好？剩下的一个月里，你觉得哪些科目可以在短期内有所提高？”魏金妮耐心询问，帮助黄同学找到学习上的薄弱环节，引导他找到自己的弱项科目和短期内可以提高成绩的科目，并带领他制定学习计划，让看似复杂的问题变得具体化。

随后，魏金妮介绍了几种帮助黄同学缓解焦虑学习方法，如按照番茄工作法管理学习任务、利用记忆的近因效应和首因效应来复习、利用腹式呼吸来放松肌肉、缓解紧张情绪等。

最后，魏金妮引导黄同学认识压力与效率的关系，帮助他认识到考前焦虑的普遍性，并将焦虑常态化，黄同学逐渐平静下来，并向辅导员承诺，一定会按照咨询时得到的建议，努力学习，考上一所好学校。

其实，黄某的情况并非孤例，高考前出现压力、焦虑等焦虑是青少年普遍存在的现象。针对这一现象，魏金妮给出了一些建议，帮助青少年进行自我判断，及时了解自己的情绪和心理变化。在魏金妮看来，中学生已经基本掌握了进行简单自我心理评估的能力。“当青少年一直努力学习却没有取得任何进步，心里感到烦躁、失望，又没有办法排解时，可以拨打12355热线进行咨询。”当睡眠质量明显下降，出现失眠、浅睡、噩梦等情况时，也可以考虑向12355寻求帮助。

除了青少年自我判断，魏金妮建议家长在孩子考试前压力很大的时候，也要避免“好心办坏事”。第一，不要经常谈论孩子的学习成绩，尽量不要主动询问孩子的学习情况。“如果孩子愿意分享，就听就好，不要妄加评论。”第二，家长可以经常询问孩子在学习、生活上需要父母给予什么样的帮助，如果孩子需要心理辅导，要及时为孩子寻找相应的资源。第三，在生活中尽量不要给初三、高三的孩子过多的特殊照顾，否则当孩子学习没有进步时，更容易产生愧疚感和焦虑。

广西12355青少年服务台成立于2022年，共有专职工作人员8名，心理、法律咨询师等志愿者1000余人。辅导员每天上午9点至晚上9点在线接听热线电话。服务台还设有留言语音提示，方便非人工服务时间需要咨询的青少年。工作人员会在不同时间段对每条留言回拨三次。当咨询电话数量较大时，热线系统也会提示辅导员及时回拨排队中挂断的电话，力争为青少年提供及时有效的成长咨询和维权服务。

针对青少年高考前后的压力和焦虑，广西12355青少年服务台负责人练玉婷介绍，广西12355采取线上线下多措并举，守护青少年心理健康。线上，于5月中下旬开通高考减压专线，为青少年答疑解惑、排忧解难，持续至8月底。线下，开展“12355陪你轻松备考”系列活动，包括心理老师进校园讲解学习压力管理方法、邀请毕业生分享备考心得、提供考后志愿者填写指导服务等。

今年1至8月，服务台共接听青少年求助电话 通，服务时长67364.42分钟，服务满意率达98.82%，接通率保持100%，干预处理危机案件41起，致力于解决青少年成长困惑和心理焦虑。

连玉婷说，广西12355已连续两年开展“希望护航”活动，重点关注边远地区青少年的心理健康教育。“今年我们的活动还在持续进行中，会更加关注农村、边疆地区。”

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己