成都第四人民医院值守新冠肺炎疫情防控心理援助热线

四川新闻观察记者 张廷明

“你好，我想问一下，我这几天一直睡不好觉，请问我是否感染了COVID-19……”2月25日上午9点50分，我在成都第四医院值班人民医院预防和控制COVID-19疫情。 心理援助热线临床心理科心理治疗师邓娜接到了一位市民的咨询电话。

疫情期间，心理援助在缓解公众和医务人员情绪方面发挥了哪些作用？ 会给大家带来哪些积极的影响呢？ 当天，记者走访了负责成都市疫情防控心理援助工作的成都市第四人民医院临床心理科。

对于寻求帮助的人：相当于高压锅上的减压阀

在临床心理科室，记者看到，一楼分为四个部分，分别是心理热线服务区、网上在线区和现场干预区。 每个部分也被隔离成三个独立的房间。 房间里有专家值班。

“其实我们的心理援助就是充当高压锅上的减压阀，让每个人都有一个出口，释放心中积压的情绪。” 成都市第四人民医院临床心理科主任何宗岭表示，一般来说，他们会根据求助者的不同情况来确定心理援助方式。 如果情况严重，他们会到场进行心理干预。

不久前，临床心理科接到成都一家定点医院的求助电话：一对确诊感染COVID-19的母女被单独隔离。 再加上确诊后长期的心理压抑，女儿面临情绪崩溃。 “这种情况非常危险，可能会产生一些暴力行为，威胁到医护人员和患者自身的安全。” 接到信息后，成都市第四人民医院医疗科副科长、主治医师潘克亮带着同事赶到了现场。

到达现场后，潘克亮和同事们对患者进行了心理干预，并告诉他们要有信心，一定会痊愈。 “前几天我们进行了回访，收治医院反馈非常好，目前正在积极配合救治。”

“除了现场心理干预外，我们还会提供电话或线上心理援助，缓解大家的紧张和焦虑。” 成都市第四人民医院临床心理科心理咨询张伟告诉记者，通过电话和网络，他们会向寻求帮助的人科普有关COVID-19的知识。 对于一些已经出现焦虑行为的求助者，比如一周内多次去医院检查、晚上睡眠困难等，“我们会建议他们转移注意力，改变吸收信息的方式，调整心态”。他们的行为。”

对于医护人员：让我们让每个人都回到积极的状态

事实上，心理援助不仅对普通民众很重要，对奋战在抗击疫情第一线的医护人员也有积极作用。

COVID-19疫情开始后，成都多家医院设立了发热门诊，不少医护人员被临时抽调到一线参与相关救治工作。 “这里大批医护人员第一次面对如此大的疫情。” 潘克良表示，在高强度、高压力的工作环境下，一些医务工作者难免会出现情绪上的恐慌和倦怠。 他们需要及时干预，进行心理干预。

“我们会根据一线医护人员的情况，通过远程视频、电话和小范围的现场辅导等方式，让他们心理放松，帮助大家恢复到积极的状态。” 潘克良说道。

面对疫情期间每天大量的心理问题寻求帮助的人，如何保障心理咨询的心理健康？ “对于心理咨询，特别是外派的同事，我们会定期邀请专业心理人员进行专门的心理督导。” 成都市第四人民医院相关负责人告诉记者，从疫情初期到现在，他们有参加疫情防控心理咨询的员工接受了两次心理督导。 “今后会根据疫情情况适当增加辅导次数，一定要保证大家有积极的心理状态。”

如果遇到心理困扰，可以随时联系爱己心理，遇见爱己，开始爱己